5 beneficios principales de invertir en una solución Omnichannel y garantizar los mejores resultados para el equipo de logística

En el complejo escenario multicanal de hoy, muchos minoristas están buscando una ventaja competitiva para reducir costos y mejorar sus ventas. Los consumidores no solo pasaron a ser más exigentes, sino que también sus propios medios de compra evolucionaron aumentando la competitividad y el desempeño de las empresas. Más que nunca, las organizaciones necesitan adaptarse a nuevos métodos de negocio para aumentar el nivel de satisfacción del cliente, como invertir en la solución omnichannel, por ejemplo, que integra tiendas físicas, virtuales, almacén y consumidores.

Según datos de Aberdeen Group, empresas con alta interacción con clientes omnichannel retienen, una media de 89% de sus clientes, comparado a empresas con interacción baja que retienen 33% y organizaciones con interacción altísima con consumidores omnichannel ven un aumento de 9,5% en los ingresos anuales, comparado a empresas con interacción baja cuyos ingresos anuales es de 3,4%. Eso quiere decir que, más que nunca, la última palabra la tiene el cliente.

Para satisfacer las necesidades de los clientes, los minoristas deben entregar rápidamente las mercaderías a los consumidores, independientemente de donde esos clientes compran. El éxito de omnichannel comienza, justamente, por la creación de una visión única de stock en todas las tiendas y centros de distribución, con la intención de cumplir con las expectativas de los consumidores y haciendo posible que el equipo de logística tenga una mejor administración del almacén.

Por ejemplo, si un cliente compra un producto online y quiere retirarlo en la tienda física, tiene esa opción sin mucha burocracia. Durante una visita a la tienda, si no puede encontrar lo que desea, puede verificar el stock en las otras tiendas de minoristas. ¡El hecho es que el cliente quiere ubicación, la capacidad de estar en todo lugar!

Esa estrategia de Omnichannel permite que el comerciante les proporcione experiencias excepcionales a los clientes, garantizando que compren de cualquier lugar, a cualquier momento. Eso no solo trae una buena relación con el cliente y la organización, sino que implica muchos otros beneficios para la logística.

 

Compruebe los 5 principales beneficios de invertir en una solución Omnichannel y garantizar los mejores resultados:

#1 Mejor atención al cliente
Un in-store fulfillment mal ejecutado trae como consecuencia altos costos operacionales de atendimiento de pedido, ¿no es cierto? Es preciso tener estrategias bien encauzadas, como las ofrecidas por omnichannel para reducir los riesgos asociados a la administración del almacén.

De esta forma, se posibilita una visibilidad única de todas las encomiendas e inventario disponible en toda la red de distribución, incluyendo centros de atención, tiendas minoristas, proveedores y hasta pedidos en tránsito. Así, fideliza clientes, reduce el control de stock y de costos de entrega y aumenta entregas puntuales.

#2 Aproxima las tiendas de los consumidores
¿Se imagina poder administrar cada pedido en cada canal a partir de una única plataforma centralizada? La ejecución de una solución de omnichannel permite la administración de pedidos distribuidos con un conjunto de reglas y procesos de separación. ¡Si eso ya crea un índice de satisfacción con el cliente, piense en poder hacer entregas en el mismo día!

Una vez que las tiendas están más cerca de los consumidores, el same day delivery (entregas el mismo día) pasa a ser una realidad concreta — eso es posible manteniendo el stock siempre en día.

#3 Mejora la rentabilidad de los productos
Una estrategia de omnichannel bien definida aumenta la rentabilidad de los productos. El stock parado en la tienda, por ejemplo, es administrado para atender a las demandas online. El pedido del cliente llegó y el producto ya puede ser reenviado, tanto para ser retirado de la tienda física como directamente para su casa, dependiendo del pedido de servicio.

#4 Mejora el flujo de mercaderías
La precisión y visibilidad del stock en tiempo real también tiene una consecuencia positiva en el abastecimiento de las tiendas, que pasan a tener informaciones más confiables. También hay una mejora del timing, que permite un flujo de mercaderías más eficiente a lo largo de toda la cadena.

Una cadena de suministros administrada eficazmente posibilita la velocidad y eficiencia para cumplir con las metas operacionales y mayores expectativas del cliente. De esta manera el stock difícilmente se quedará sin mercadería.

#5 Fideliza los clientes
La conexión con los consumidores es fundamental para la fidelización. Los clientes de hoy son leales a una marca, son leales a una experiencia. Invertir en una solución de retail es una estrategia esencial para fidelizar al comprador con la marca, superando sus expectativas en la experiencia de compra.

Una vez que la primera experiencia de compra es buena, los consumidores van a querer volver siempre y, además de eso, la probabilidad de recomendación será mucho mayor, considerando que las evaluaciones tienen un impacto significativo en el desempeño de la empresa. O sea que lo que el cliente dice, puede impactar directamente en las ventas.

Se ve que la industria no gira más solamente en torno a un lugar físico, pero se trata de incluir todas las posibilidades de compra, de acuerdo con la exigencia del consumidor que desea comprar en cualquier lugar, a cualquier momento, de acuerdo con sus recursos.

De esta forma, usando un sistema completo, los minoristas pueden hacer omnichannel una realidad. El compartir el stock con toda la empresa les permite a los minoristas pensar de forma estratégica, mejorar el desempeño de la empresa y finalmente hacer que el cliente tenga una experiencia única.

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