Sepa lo que necesita su empresa para cumplir con las demandas de Omnichannel

Los tiempos cambiaron para las empresas que poseen una tienda física y e-commerce, necesitan adaptarse a las nuevas propuestas de negocios y estar concientes de que existe una infinidad de canales disponibles. El consumidor ahora es multicanal, forma parte de la demanda Omnichannel. A pesar de que la mayoría de las grandes empresas comprendan la importância de usar varios canales de comunicación para alcanzar su público, muchas marcas todavía luchan para enfrentar ese desafío.

Sin embargo, mientras la idea de multicanal ser refiere a la capacidad de interactuar con
potenciales clientes de diversos modos – como, por ejemplo, un anuncio impreso, site o evento promocional —, Omnichannel es la evolución de ese concepto. Esa práctica nueva dice respecto al abordaje de ventas que provee al cliente una experiencia de compra integrada. De esta manera, el consumidor pasa por diversos canales de compra hasta hacerla efectiva oficialmente. Por definición, Omnichannel significa darles a los clientes la capacidad de comprar lo que eles quieren, dónde y cuándo quieran.

¿Pero de qué forma las empresas pueden responder a esas demandas Omnichannel? Primero, las organizaciones deben concentrar sus esfuerzos en la construcción de una experiencia consistente y fluída del cliente en todos los canales y dispositivos — eso quiere decir que el cliente precisa tener una excelente experiencia de compra tanto en la tienda física, como online. Además de eso, todo el proceso logístico debe asegurar que lo que se compró cumpla com las expectativas desde el proceso de compra hasta la llegada del producto en manos del cliente.

¿Quiere saber si su empresa está preparada? Haga el checklist y evalue el potencial Omnichannel de su negocio.


- Flexible a los cambios de comportamiento


En primer lugar, la interacción entre tienda física y virtual no puede ser una barrera para cumplir com las propuestas de Omnichannel. Si el propósito es integrar diversos canales, la experiencia del cliente precisa ser única y exclusiva en todos ellos. El primer paso es integrar las dos opciones de compra, o sea, el cliente puede comprar por internet, pero cambiar el producto en la tienda física, sin mucha burocracia. Así, se sentirá en un único lugar.

Así, es necesario que la logísitica esté alineada tanto al mundo virtual como físico, permitiendo que los canales de ventas vayan juntos. Para eso, el equipo precisa estar preparado para enfrentar todas las posibilidades de venta, desde internet hasta la tienda física, manteniendo la mejor interacción posible con el cliente. Al final, todos quieren fidelidad, ¿no es así? Ese proceso depende mucho de la inversión en tecnología, que dará la base para toda estrategia de diversificación del medio de venta.



- Entienda el proceso de pricing como fundamental para marketing


El precio tienen un impacto significativo en el negocio, eso porque el mundo de hoy es impulsionado por el costo de las cosas – nada más, además, define, de forma tan directa, un negocio y un producto. Pricing es un término típico del marketing estadounidense, considerado el proceso de colocar precios a los pedidos de ventas o compras. Una vez que el precio tiene un impacto directo sobre los ingresos de una empresa, definir correctamente esos valores es esencial para el éxito de la organización.

Sim embargo, mucho más que el lucro, la definición de precio del servicio es importante para el departamento de marketing, ya que representa la evaluación de los profesionales reconociendo el valor que los clientes ven en el producto o servicio y están dispuestos a pagar por él. O sea, es necesario aplicar una política de precios justa y transparente y, más que eso, vender y negociar valor, como forma de tornar el proceso de ventas más fácil y flexible.



- Cumple con los desafíos fiscales


Integrar el mundo físico y digital es uno de los grandes desafíos enfrentados por los minoristas e-commerce, al final, hay un escenario de burocracias que debe ser evaluada y cumplida, como por ejemplo con las leyes fiscales. La integración de diversos canales caminan juntos y poseen regulaciones fiscales, así como solo una tienda física. Por lo tanto, la fiscalización debe ser evaluada cuando se atiende a Omnichannel.



- Posee base tecnológica


Se necesita un conjunto de sistemas para enfrentar los desafíos actuales de un minorista, por lo tanto, una base sólida tecnológica es esencial para seguir las transformaciones del mercado. Eso quiere decir que la empresa necesita tener un sistema de administración flexible y robusto, que siga el crecimento de la empresa, facilitando el proceso operacional.

Un WMS (Sistema de Administración del Almacén) debe ser capaz de incorporar las herramientas necesarias para enfrentar la demanda multicanal y aún operacionalizar los procedimientos necesarios del minorista.


- Invierte en sistema de In-store fulfillment;


Una herramienta de in-store fulfillment puede suplir todas las necesidades de integración de canales ofreciendo una experiencia única al cliente. Así se puede obtener también una visibilidad precisa y em tiempo real del stock de la tienda , con posibilidad de integración con el inventario del centro de distribución, permitiendo que el reabastacemiento sea más inteligente.

Una empresa que posee un sistema de administración de almacén, que es flexible y posee facilidad para integrar com outra solución omnichannel, traerá gaanancias para la empresa, considerando que ellos conversam entre si y aplican una estrategia integrada. En esa integración, la solución WMS administra efectivamente el centro de distribución, mientras la solución omnichannel aplica las mejores prácticas de adminsitración de almacenes en las tiendas.

De esta manera, es mucho más facil hacer la gestión y la logísitica. ¿No es así? Entonces, ¿quiere saber si su empresa está preparada? Haga el checklist y evalue el potencial omnichannel de su negocio.

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