Usted del área logística, ¿entiende las necesidades del consumidor multicanal?

No hay dudas de que los clientes tienen hoy mucho más control sobre el proceso de compra que los comerciantes. Gracias a la proliferación de canales disponibles, movimiento de mercado conocido con el término Omnichannel, los consumidores tienen más opciones que nunca cuando se trata de consumar una adquisición. Hoy, hay diversas maneras de alcanzar a los clientes en términos de número y variedad de canales. Y la probabilidad es que esa diversidad de canal continúe aumentando.

Según datos de CEB Marketing Leadership Council, una compañía global de liderazgo de marketing, 82% de los consumidores prefieren buscar productos de marcas multicanales antes de concretar un negocio. La Internet les permitió a los minoristas conectarse con clientes potenciales y expresar su marca de manera innovadora, y las tiendas físicas se tornaron parte de su estrategia de comunicación y ventas en vez de ser su única o principal manera de alcanzar a los consumidores.

Para la supply chain, Omnichannel es importante por la simple razón que usted debe estar donde sus clientes están, el hecho es que: ellos están en todas partes. La tecnología impulsó cambios en el comportamiento de compra del cliente y creó escenarios logísticos complejos. Los minoristas precisan adaptarse a Omnichannel, usando plataformas multicanal para combinar mejor sus organizaciones con el camino del cliente para comprar.



Compruebe tres estrategias para satisfacer las necesidades del consumidor Omnichannel:


Crear y mantener una visión única del cliente en todos los canales


Tener una visión única del cliente es fundamental para supply chain. Los clientes de hoy interactúan con su marca por más de un punto de contacto. Por eso, es esencial conocer a los clientes a punto de entender como ellos suelen comportarse en los canales de compra.
Para obtener esa visión única del cliente, estrategia, relación e integración de datos pueden ayudar a establecer una organización que hace posible más visibilidad de comportamiento de los consumidores.

 

Establecer una plataforma multicanal


Las soluciones multicanales integran canales tradicionales y emergentes y administran todos los procesos para los clientes, desde los pedidos entre las áreas de picking hasta el reemplazo de ítems en stock y en el backroom. Aún si Omnichannel parece una gran demanda para el equipo de logística, la creación e integración de los stocks y la entrega del producto con agilidad, termina simplificándose con la posibilidad de una plataforma única.

 

Crear experiencias consistentes de clientes en todos los canales


La experiencia del cliente es uno de los diferenciales competitivos que más relevancia tiene en Omnichannel. Los clientes experimentan la marca como un todo. ¿Cuál es el valor de una experiencia online positiva se en la tienda física es negativa? Se usted trata cada canal de forma distinta, corre el riesgo de hacer que los clientes tengan una mala experiencia.

La competencia es intensa en el mundo minorista multicanal. Lo que se vuelve más complicado es el dilema de la gestión, que consiste en intentar satisfacer las expectativas crecientes de los consumidores manteniendo la organización bajo control y las entregas dentro del plazo.

Para cumplir con las necesidades del consumidor multicanal hay que tener relaciones exitosas con los clientes y adaptarse a los cambios. No es una tarea fácil, pero seguro que se puede realizar con las herramientas y tecnología disponibles hoy.

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