Sepa cómo enfrentar los desafíos de omnichannel en la cadena de suministros

El uso de multicanales de atención ya es una realidad fuerte en los minoristas. Sin embargo, a pesar de parecer algo simple y práctico, como ocurre con el e-commerce, los desafíos Omnichannel son muchos en la cadena de atención. Eso es debido a que cada práctica de venta depende, exclusivamente, del deseo del cliente. Por ejemplo, si el consumidor quiere comprar el producto online y retirar en la tienda más cercana, de cierta manera quiere hacer eso para usufructuar las posibilidades de la compra online, tales como, no hablar con un vendedor o no hacer colas a la hora de pagar. 

Del mismo modo, hay que relacionar esa idea con los beneficios de la tienda física — de no esperar mucho tiempo por la entrega del producto, por ejemplo — lo que, en un país continental como Brasil, tiene una gran representación. A pesar de que la transición parezca ser simple, muchas empresas invierten más en procesos de la tienda física, como atención, o stock o hasta en la elección del sistema de administración del almacén. Todo eso es importante, pero uno no puede olvidarse de una solución multicanal que traiga las mejores prácticas de esta demanda.

 
Sin embargo, el minorista que desea tener éxito tiene que tener una estrategia omnichannel que ofrece soluciones completas en la tienda física, online, en el almacén, y hasta en la distribución, para garantizar que el cliente no solo reciba el producto a tiempo y pueda realizar la compra con más ventajas para él, sino también que el propio minorista pueda utilizar la cadena de abastecimiento de la manera más eficiente posible.

 
Mientras la logística Omnichannel, que va a integrar todas esas necesidades, puede parecer la respuesta al pedido del consumidor, la misma viene con algunos obstáculos y desafíos que, si la empresa no estuviera preparada, pueden causar grandes dolores de cabeza para los minoristas y hacer que los consumidores se sientan frustrados. 


Compruebe 5 puntos importantes para una estrategia de atención omnichannel con mucho éxito:


#1 Trazar procesos segmentados de la cadena de suministros

Si los procesos de la cadena de suministros de un minorista no están integrados, ¿cómo podemos garantizar la satisfacción del cliente en toda la línea? No se puede. Los grandes minoristas, por ejemplo, poseen muchos centros de distribución, administrados por diferentes operadores internos y tercerizados, que operan en sistemas diferentes y, por lo tanto, emplean diferentes tácticas para garantizar que su cadena de suministros funcione sin problemas. La solución es enfrentar esos procesos con un sistema único que administre los intereses del consumidor multicanal.

 
#2 Tener visibilidad del inventario

En el minorista, las competencias esenciales para la demanda omnichannel son identificación, rastreo y administración del inventario. La visibilidad de la cadena de suministros y la precisión de los materiales son requisitos fundamentales para operaciones Omnichannel y permite que el minorista sepa dónde está su stock en todo momento. Los nuevos padrones, como la Identificación por Radiofrecuencia (RFID) integrada con un sistema de administración, posibilitan que los minoristas obtengan precisión de stock en tiempo real.


#3 Hacer a los productos Web-Ready

Transformar los productos Web-Ready (listos para la web) es un componente importante para trabajar el omnichannel de forma exitosa. Sin embargo, muchos minoristas todavía tienen dificultad para pasar esas informaciones, por falta de precisión o estandarización, principalmente de fotografías de los productos.
¿Ya ha entrado en sitios o ha tenido dificultad para saber detalles de un producto? Eso seguramente ha ocurrido por falta de inversión en la atención online. Hacer los productos listos para el universo online proporciona la base de identificación de productos y mejora la experiencia del consumidor.


#4 Atención In-store sofisticado 

La solución Omnichannel le ofrece al cliente todas las funcionalidades necesarias para cumplir con el mix de productos adquiridos, sea en la tienda, en el almacén o en el stock. Una solución especializada tiene recursos para administrar mejor los pedidos hechos por los clientes, tanto en la tienda física como online - permitiendo mejor organización en la entrega dos productos que están en stock.


De esta manera, se reducen los costos y la entrega se vuelve mucho más rápida, ya que los puntos de distribución están cerca de los consumidores, proporcionándole al cliente atención donde y como el desee.


#5 Integrar las estrategias en una sola solución

No basta utilizar solamente los métodos de atención convencionales, como el uso de stock en la tienda, atención de los pedidos por la tienda, concentrándose en un sistema específico solo para el establecimiento. Un sistema de administración multicanal debe cumplir con todas las exigencias del consumidor. Dicho sistema no debe solamente concentrarse en la tienda física, pero integrar todos los canales de forma eficiente y transformar la tienda en un centro de distribución. 


No importa el canal de ventas, la solución Omnichannel le ofrece al cliente una experiencia completa en el proceso de compra y venta y hasta facilita la vida del comerciante. Pero los desafíos también son muchos y exigen de las empresas capacidad de rehacer compras hechas online en la tienda física y hasta mantener un precio consistente en todos os canales. 


Por eso, para que una empresa se haga referencia en omnichannel y tenga toda su cadena integrada, es esencial la inversión en tecnología , para hacer la administración de la mejor forma y satisfacer las necesidades del consumidor. Procesar informaciones, mantener el contacto con el cliente y hasta el equilibrio entre la integración de los medios de compra depende de un sistema de administración del almacén multicanal eficaz. Es importante que las organizaciones estén atentas a esta realidad para mantenerse competitivas.

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