5 PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DE INVESTIR EM UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL E GARANTIR OS MELHORES RESULTADOS PARA O TIME DE LOGÍSTICA

No complexo cenário multicanal de hoje, muitos varejistas estão procurando uma vantagem competitiva para cortar custos e melhorar suas vendas. Os consumidores não só passaram a ser mais exigentes, mas seus próprios meios de compra evoluíram aumentando a competitividade e o desempenho das empresas. Mais do que nunca, as organizações precisam se adaptar a novos métodos de negócio para aumentar o nível de satisfação do cliente, como investir na solução omnichannel, por exemplo, que integra lojas físicas, virtuais, armazéns e consumidores.

Segundo dados da Aberdeen Groupempresas com alta interação com clientes omnichannel retém, em média, 89% de seus clientes, em comparação aos 33% das empresas com interação baixa. E organizações com interação altíssima com consumidores omnichannel percebem um aumento de 9,5% na receita anual, em comparação aos 3,4% das empresas com interação baixa. Isso quer dizer que a palavra final é, mais do que nunca, do cliente.

Para satisfazer as necessidades dos clientes, os varejistas devem entregar rapidamente mercadorias aos consumidores, independentemente de onde esses clientes fazem suas compras. O sucesso do omnichannel começa, justamente, pela criação de uma visão única do estoque em todas as lojas e centros de distribuição, visando atender às expectativas dos consumidores e possibilitando ao time de logística melhor gerenciamento de armazém.

Por exemplo, se um cliente compra um produto online e quer retirar em loja física, ele tem essa opção sem grandes burocracias. Durante uma visita à loja, ele pode verificar o estoque nas outras lojas do varejista, se não conseguir encontrar as opções desejadas. O fato é: o cliente quer ubiquidade, a capacidade de estar em todo lugar!

Essa estratégia do omnichannel permite que o lojista proporcione aos clientes experiências excepcionais, garantindo que eles comprem de qualquer local, a qualquer momento. Isso não só traz uma boa relação com o cliente e a organização, mas implica em muitos outros benefícios para a logística.

 

 Confira os 5 principais benefícios de investir em uma solução omnichannel e garantir os melhores resultados:

 

1 Melhor atendimento ao cliente

Um in-store fulfillment mal executado resulta em altos custos operacionais de atendimento de pedido, não é mesmo? É preciso estratégias bem alinhadas, como oferecidas pelo omnichannel para reduzir os riscos associados ao gerenciamento de armazém.

Desta forma, possibilita uma visibilidade única de todas as encomendas e inventário disponível em toda a rede de distribuição, incluindo centros de atendimento, lojas de varejo, fornecedores e até mesmo pedidos em trânsito. Assim, fideliza clientes, reduz o controle de estoque e dos custos de entrega e aumenta entregas pontuais.

 

2 Aproxima as lojas dos consumidores

Imagine poder gerenciar cada pedido em cada canal a partir de uma única plataforma centralizada? A execução de uma solução de omnichannel permite o gerenciamento de pedidos distribuídos com um conjunto de regras e processos de separação. Se isso já cria um índice de satisfação com o cliente, pense em poder fazer entregas no mesmo dia?

Uma vez que as lojas estão mais próximas dos consumidores, o same day delivery (entregas no mesmo dia) passa a ser uma realidade concreta — isso é viável mantendo o estoque sempre em dia.

 

3 Melhora a rentabilidade dos produtos

Uma estratégia de omnichannel bem definida aumenta a rentabilidade dos produtos. O estoque parado na loja, por exemplo, é gerenciado para atender às demandas onlines.

O pedido do cliente chegou e o produto já pode ser encaminhado, tanto para que ele retire da loja física, quanto, diretamente para sua casa, dependendo da ordem de serviço.

 

4 Melhora o fluxo de mercadorias

A acuracidade e a visibilidade em tempo real do estoque também tem uma consequência positiva no abastecimento das lojas, que passam a ter informações mais confiáveis. Há também a melhora do timing, que permite um fluxo de mercadorias mais eficiente ao longo de toda a cadeia.

Uma cadeia de suprimentos efetivamente gerenciada possibilita velocidade e eficiência para atender às metas operacionais e maiores expectativas do cliente. Sendo assim, dificilmente o estoque ficará zerado.

 

5 Fideliza os clientes

A conexão com os consumidores é fundamental para a fidelização. Clientes de hoje não são leais a uma marca, eles são leais a uma experiência. Investir em uma solução de retail é uma estratégia essencial para fidelização do comprador à marca, superando suas expectativas na experiência de compra.

Uma vez que a primeira experiência de compra é boa, os consumidores vão querer sempre voltar e, mais do que isso, a probabilidade de recomendação será muito maior, considerando que as avaliações têm um impacto significativo no desempenho da empresa. Ou seja, o que o cliente fala, pode impactar diretamente nas vendas.

Percebe-se que a indústria não gira mais em torno, simplesmente, de um lugar físico, mas trata-se de envolver todas as possibilidades de compra, de acordo com a exigência do consumidor, que deseja comprar em qualquer lugar, a qualquer momento, de acordo com seus recursos.

Dessa forma, usando um sistema completo, os varejistas podem tornar o omnichannel uma realidade. O compartilhamento de estoque em toda a empresa permite aos varejistas pensar de forma estratégica, melhorar o desempenho da empresa e, finalmente, tornar a experiência do cliente única.

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