Garanta retorno rápido ao investir em solução omnichannel da HighJump

Os consumidores do século 21 aguardam uma experiência omnichannel contínua de de cada varejista, não importa qual seja a sua atividade. De acordo com uma pesquisa feita pela Forrester, 71% dos compradores americanos esperam encontrar na loja física todos os produtos vendidos no website, enquanto 50% preferem comprar online e buscar na loja.  

No entanto, a maioria dos varejistas não está preparado para oferecer funções básicas, como promover ao cliente a visibilidade do estoque de todas as lojas com a opção de retirar o produto no ponto de venda mais próximo. Existe uma desconexão significativa entre o que os consumidores desejam dos vendedores e a disponibilidade do que eles estão preparados para atender.

A utilização de um sistema WMS como o HighJump, comercializado no Brasil pela Otimis, pode ajudar os varejistas a fornecerem uma verdadeira experiência através da integração com uma solução omnichannel, além de garantir o ROI (Retorno do Investimento).

Quer conferir como? Continue a ler este post.

 

#1 A importância de uma solução como o HighJump Retail Advantage no varejo Omnichannel

Nos últimos anos, um crescente número de varejistas usaram seus pontos físicos como parte das operações de comércio eletrônico para conquistar a fidelidade do cliente e obter uma vantagem competitiva. No entanto, no processo, muitos profissionais enfrentavam desafios operacionais que incluíam limitações de tecnologia e falta de execução operacional.

Conforme os varejistas implementaram a entrega em loja, descobriram que elas se transformaram em centros de atendimento ao comércio eletrônico. E, isso não pode ser improvisado. Gerenciar manualmente e sem integração com o CD por meio de um sistema WMS não é uma solução sustentável.

A tecnologia e os processos adequados devem apoiar os consumidores e operações simultaneamente. Assim, a integração das lojas com as capacidades de geração de pedidos de clientes omnichannel pode oferecer aos varejistas a oportunidade de:

 

  • reduzir os custos de envio e aumentar a velocidade de entrega ao trazer os pontos de distribuição para mais perto dos compradores;
  • aumentar as margens brutas em itens que ficam ociosos nas lojas físicas, evitando sua remarcação para baixo;
  • fornecer uma seleção mais ampla de produtos para os consumidores, independentemente da localização do estoque;
  • gerenciar a variedade de produtos em toda a cadeia de forma mais eficiente;
  • tornar mais ágil a maneira como se responde às demandas;
  • absorver o crescimento das encomendas vindas do comércio eletrônico sem ter a necessidade de construir novos centros de distribuição;
  • competir com gigantes que operam apenas no e-commerce, fornecendo uma experiência mais personalizada e conveniente.

 

Mas, sem os sistemas e processos certos, entregar os pedidos pode tornar-se oneroso, ineficiente e demorado. Para poder transformar as lojas em pequenos centros de distribuição (CD), você precisa de uma visão consolidada do estoque das lojas e armazéns, em tempo real. E, nesse quesito, a solução Retail Advantage da HighJump pode ajudar.

Embora as contagens de inventário sejam precisas no ponto de reabastecimento e venda, a maioria das lojas não rastreia a localização de um item específico em tempo real. Além disso, sem precisão, é provável que a matriz envie ordens para uma loja inventariar uma mercadoria que na verdade não existe. Outra possibilidade é o não repasse de pedidos, pois o sistema indicou um nível muito baixo deles - significando a perda de uma oportunidade de venda.

Então, se a entrega em loja é a estratégia certa para sua empresa, você deve esperar conquistar o mesmo ROI de seus sistemas de varejo.



#2 O desafio da integração

A integração de tecnologias de backoffice em todos os canais também é um desafio. Os sistemas de varejo atuais não são capazes de suportar a funcionalidade necessária para operar uma loja como um centro de distribuição e fornecer visibilidade de ponta a ponta nos pedidos de clientes.

De acordo com a Forrester Research, 40% dos varejistas relatam ter dificuldade em integrar a tecnologia de backoffice em todos os canais. Um exemplo disto, como já dito, é a necessidade de ter uma visão consolidada e precisa do inventário em tempo real em lojas e CDs. Tornar isso realidade, no entanto, é complexo e exige que o sistema de gerenciamento de pedidos de varejo seja integrado aos sistemas legados existentes.

Os custos de não investir em uma solução que proporcione um fluxo correto na loja são graves, como: ineficiência, falta de estoque, perda do prazo de validade e alta taxa de devolução.

 

#3 Como o HighJump pode ajudar com o ROI

Sua empresa precisa de uma solução como o HighJump, que impulsione a circulação de mercadorias desde o recebimento até a prateleira da loja e o reabastecimento, considerando as necessidades específicas do seu setor. Por exemplo, uma rede moveleira precisa de regras que levem em consideração os modelos e padrões de camas e guarda-roupas, enquanto um varejista de vestuário terá diferentes tamanhos e cores do mesmo item a considerar.

A adoção do HighJump também auxilia na obtenção do ROI, já que oferece uma solução com grandes benefícios em termos de eficiência, precisão e velocidade.

Conheça abaixo mais qualidades que contribuem para que a solução omnichannel da HighJump, o Retail Advantage, ofereça retorno rápido:

 

  • aumentar a eficiência ao padronizar processos:  o HighJump é capaz de agilizar e padronizar os processos para gerenciar pedidos e auxiliar o reabastecimento com rapidez e satisfação do cliente. Os ganhos vêm na forma de eficiência que mantêm os processos manuais e custos baixos;

 

  • realizar inventários com eficiência: o gerenciamento eficiente de inventários é o ponto mais importante para o varejo multicanal. Uma solução de preenchimento de pedidos na loja pode manter a visibilidade do inventário em tempo real em cada local de armazenagem, bem como acompanhar o estoque que está a caminho desses locais, com previsão de chegada.

 

  • otimização da força de trabalho na loja: uma solução de atendimento de pedidos na loja define expectativas realistas e flexíveis para a equipe que, provavelmente, será interrompida pelos compradores ou terá que verificar vários locais para rastrear um item. Com essa flexibilidade, você pode preservar a experiência na loja e expedir com eficiência o pedido para clientes do ecommerce.

 

  • redução dos custos indiretos: transformar sua loja em um centro de atendimento permitirá que você traga o pedido para mais perto dos consumidores sem ter que abrir CDs adicionais. Assim, você maximiza recursos existentes, ao mesmo tempo em que cria uma base de clientes maior em todos os canais, melhorando a experiência de compra com tempos de entrega mais rápidos.

 

O modelo de compra e retirada em loja vai trazer mais consumidores para o ponto, gerando mais receita. A estratégia de "compre em qualquer lugar, retire em qualquer lugar" que o omnichannel proporciona, exige que os varejistas repensem praticamente todos os aspectos do seu modelo operacional, desde o gerenciamento dos pedidos de clientes até a sua entrega.

Quer conhecer mais sobre como o HighJump pode garantir o menor ROI? Confira neste vídeo e aprenda na prática!

 

> Deixe seu comentário

Entre em contato
+55 47 3036 7800 (SC)
+55 11 3027 4197 (SP)
+56 2 2840 5916 (CHILE)
otimis@otimis.com

Newsletter

Gostaria de receber nossas novidades no seu email?