Tire o omnichannel do papel: saiba o que é preciso para ter sucesso com a estratégia

Já faz tempo que as grandes companhias investem no omnichannel. E foi por meio de erros e acertos que elas perceberam a necessidade de “ajustar os ponteiros” e melhorar o supply chain, utilizando softwares integrados ao sistema WMS (Warehouse Management System).

Mas, como investir em um projeto desse tamanho e quais as ferramentas necessárias para alcançar o sucesso? É sobre esse assunto que abordaremos no post!

 
TENHA CONSCIÊNCIA DE QUE O OMNICHANNEL EXIGE ENGAJAMENTO
O omnichannel busca valorizar a experiência do consumidor, permitindo que ele realize compras por qualquer dispositivo, seja um smartphone, tablet, computador, telefone ou loja física.

Ele parte do princípio que o cliente não deve ter uma diferença no atendimento realizado via canal online e espaço físico. Isso permite que o consumidor escolha o canal de compra, de acordo com o que é mais adequado para ele, sem restrições de horário ou local.

Por esse motivo, o omnichannel exige maior engajamento dos gestores da empresa para que possam investir em tecnologia de gestão e distribuição. É necessário integrar o gerenciamento de estoque, distribuição de produtos, marketing, vendas e demais setores da companhia para que o processo tenha bons resultados.

Como isso funciona na prática? Imagine a seguinte situação: uma consumidora fez uma pesquisa em um site de roupas, avaliou as medidas indicadas e efetivou a compra. O produto chegou em sua casa, mas a peça não serviu. Para evitar novas trocas, ela resolve ir até a loja física e escolher outro modelo pessoalmente.

O processo ocorreu sem problemas ou excesso de questionamentos, pois os gestores prepararam a equipe para lidar com esse tipo de situação e orientaram sobre o encaminhamento correto do produto que retornou para a loja. Mas, o que é preciso para conseguir integrar os processos dessa maneira? Falaremos disso a seguir!

 
INVISTA EM PROCESSOS E SOLUÇÕES PARA MELHORAR O SUPPLY CHAIN
Para adotar o omnichannel, é necessário promover mudanças internas na empresa e adotar também um modelo de software que possa funcionar de maneira integrada ao ERP (Enterprise Resource Planning), de forma que as três soluções juntas trabalhem em perfeita sintonia e forneçam um total controle das operações. Acompanhe mais a seguir:


#1 Defina uma estratégia 

Antes de implantar o omnichannel, a equipe de supply chain precisa definir as estratégias necessárias para garantir uma boa gestão dos estoques e dos armazéns. Nesse caso, é recomendável buscar soluções que permitam o controle dos pedidos e das devolução de produtos, para que não ocorram erros nas informações.

Já pensou se a sua empresa vende um item para um cliente e depois descobre que ele não está mais disponível? Essa ruptura consegue ser evitada quando um sistema WMS integrado promove a acuracidade do estoque.


#2
Invista na gestão de estoque

Com o uso de uma ferramenta WMS, você consegue rastrear as mercadorias dentro do armazém, porém, quando o produto chega na loja, perde-se o controle. Ao investir em uma solução complementar direcionada para o atendimento multicanal, é possível fazer o acompanhamento de todo o processo e reduzir os riscos do supply chain.

Uma ferramenta integrada ao sistema WMS permite ao gestor fazer o acompanhamento completo entre o armazém e a loja. Dessa maneira, você consegue identificar e monitorar todos as etapas: recebimento no estoque, colocação na prateleira da loja e reposição de mercadorias.

Em uma loja de roupas, por exemplo, o gestor ainda consegue fazer a identificação dos itens por cor e tamanho. Já em um supermercado, você pode identificar regras de armazenamento, como as de temperatura ideal para cada mercadoria.


#3 Use a tecnologia 

A estratégia só será efetiva se a equipe possuir as ferramentas necessárias para desempenhar as atividades com êxito. Para tanto, é fundamental investir em soluções de omnichannel que permitem a integração entre o sistema WMS e o ERP e façam o gerenciamento das informações.

soluções no mercado que conseguem fazer a comunicação com o WMS e transformar a loja em um mini-CD. Dessa maneira, quando os produtos são retirados do armazém para abastecer as lojas, eles continuam a ser identificados dentro da cadeia de suprimentos.

Assim, quando o consumidor fizer um pedido online e solicitar para retirar o produto da loja, ele conseguirá obter o item no mesmo dia. Isso porque, um sistema inteligente integra as lojas à rede de distribuição para deixar as mercadorias próximas do cliente.


Um software
omnichannel, associado ao WMS, permite a visibilidade dos inventários em tempo real, o controle do centro de distribuição e a monitoração do produto até a chegada ao consumidor final.

Portanto, uma solução omnichannel  auxilia na gestão do supply chain e contribui para proporcionar uma experiência diferenciada ao cliente. Quer aprofundar seus conhecimento neste assunto? Confira o e-book com dicas completas para melhorar as suas operações!

 

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